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携帯電話による開示申込に関するＱ＆Ａ
ご利用条件
サービス全般
手続に関する質問
操作中のトラブルに関する質問
手数料・支払に関する質問
- 対応している携帯電話の機種を教えてください
- 概ね2007年以降発売のdocomo･SoftBankの機種が対応していますが、詳細はご利用案内にてご確認ください。
※スマートフォンは対応しておりません。
- 必要な本人確認書類は何ですか？
- 下記の中から本人確認書類が1点必要となります。
本人確認書類は、日本の官公庁が発行した有効期限内のもので、氏名、生年月日、現住所が確認できるものに限ります。
・運転免許証
・住民基本台帳カード（写真付き）
・身体障害者手帳
・各種健康保険証（カード式）
・各種健康保険証（折りたたみ式）
・外国人登録証明書
- どのような支払方法がありますか？
- 以下の支払方法からお手続きをお願いします。
・クレジットカード（１回払いのみ）
AMERICAN EXPRESS、Diners Club、JCB、MasterCard、VISA
・コンビニエンスストア
サークルＫサンクス、セブンイレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン
・みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、ゆうちょ銀行などのPay-easy（ペイジー）対応銀行ＡＴＭ
・都市銀行、地方銀行、第二地方銀行、信用金庫、労働金庫、農協、漁協などのPay-easy対応オンラインバンキング
※オンラインバンキングの利用については、別途金融機関との契約が必要です。
- 申し込みに年齢制限はありますか？
- 満１５歳以上の方に限ります。
- 携帯電話に回答をもらえますか？
- 携帯電話への開示結果の送信は行っておりません。
開示結果は現住所へ郵便事業株式会社のサービス｢本人限定受取郵便(特例型)｣にて郵送致します。
- 携帯で送信してから何日くらいで届きますか？
- お住まいの地域や郵便事情にもよりますが、申込内容に不備が無ければ通常１週間程度で届きます。
- 申し込み後のキャンセルを行うことはできますか？
- 申し訳ございませんがキャンセルは受け付けておりません。利用規約をよくお読みの上、開示申し込みを行っていただきますようお願い致します。
- 進捗状況を確認することはできますか？
- 申し込みのステップが進む毎に届くメールから「状況照会画面」にアクセスすることによりご確認いただけます。
- サービスの安全性は保たれていますか？
- 消費者の個人情報の送付にはＳＳＬ通信を利用しております。
また、サーバ等もファイアウォールによる高セキュリティが保たれ、各種ガイドラインに沿った安全管理措置が保たれています。クレジットカード番号やメールアドレス等の個人情報が漏れることはございません。運用についてもＩＳＯ２７００１に則って運用しております。
- 旧氏名（別名）の情報を開示してもらうことはできますか？
- 旧氏名（別名）での情報の開示を申し込むことができません。
旧氏名（別名）での情報開示をご希望される場合は、窓口か郵送でのお申し込みをご利用いただきますようお願い致します。
- 代理人からの申し込みはできますか？
- 代理人からのお申し込みは受け付けておりません。
代理人からの情報開示をご希望される場合は、窓口か郵送でのお申し込みをご利用いただきますようお願い致します。
- 夫婦で同じ携帯電話から申し込めますか？
- 申し訳ございませんが、ご本人様の携帯電話からのお申し込みをお願い致します。
- 親子共有の健康保険証ですが、１回で複数人の証明物になりますか？
- 複数人の開示申し込みを同時に受け付けることができません。同じ健康保険証のご利用で開示申し込みをすることが可能ですが、一人ずつでの申込み手続きをお願い致します。
- 申し込みの際に、間違って入力し送信してしまった個人情報、本人確認書類のデータを消してもらえますか？
- 不備があった場合は再度手続きをされると情報が訂正されます。申込手続きを途中でやめた場合、入力されたデータは３カ月間保管された後に自動的に削除されます。
- 本人確認書類の画像がうまく撮れなかったのでＦＡＸ送信してもいいですか？
- 申し訳ございませんがＦＡＸでの画像の受信は受け付けておりません。
画像に不備があった場合、弊社から再度送信依頼のご連絡を致しますので、ご利用手順に従い本人確認書類送付アプリをご利用ください。
- 本人確認書類の画像がうまく撮れなかったので郵送で送ってもいいですか？
- 申し訳ございませんが郵送では受け付けておりません。
画像に不備があった場合、弊社から再度送信依頼のご連絡を致しますので、ご利用手順に従い本人確認書類送付アプリをご利用ください。
- 開示書の送付先を変更することはできますか？
- 申し訳ございませんが送付先の変更は受け付けておりません。
- 送信したデータはどれくらいの期間保管されますか？
- 開示書の発送日から３カ月間保管されます（申し込み途中でやめた場合はデータを提供いただいた時から３カ月間保管）。
保管期間経過後は速やかにデータの削除を行います。
- 開示書が不要になったので送らないでもらえますか？
- 申し訳ございませんが、手数料決済後のキャンセルは受け付けておりません。
- メールが送信されてこないのですがどうしたらよいですか？
- 迷惑メールの設定をされていないか携帯電話の設定をご確認下さい。
設定されている場合は解除した上で、再度お手続をお願い致します。
詳しい設定方法は、携帯電話会社にお問合せをお願い致します。
- 入力途中で画面が動かなくなってしまいましたがどうすればよいですか？
- 手続きを途中まで進まれている場合は、最後に受信したメールから操作をやり直してください。
- 手数料はいくらですか？
- クレジットカードの場合は１,０００円(1回払いのみ)、コンビニエンスストア・Pay-easy（ペイジー）対応銀行ＡＴＭ・ネットバンキングの場合は１,１５７円(支払手数料１５７円含む)をご負担いただいております。
- 「ペイジー」とは何ですか？
- 金融機関のインターネットバイキング・モバイルバイキングや、「Ｐａｙ－ｅａｓｙ」マークが貼付されているＡＴＭなどの手段を利用して電子的に支払いを行うことができるサービスです。
ＡＴＭのサービス時間は各金融機関で異なります。またインターネットバンキング・モバイルバンキングのご利用は別途お取引されている金融機関と契約が必要です。
詳細につきましては、各金融機関にお問合せください。
- 支払期限が過ぎてしまった場合はどうしたらよいですか？
- 申し訳ございませんが、もう一度初めからやり直してください。
- お客様番号、確認番号、収納機関番号をメモするのを忘れてしまった場合はどうしたらよいですか？
- 「コンビニ・ＡＴＭ決済のご案内｣メールを送信しておりますので、再度メールからアクセスしてご確認ください。
- クレジットカードの有効期間があと１カ月なのですが決済できますか？
- クレジットカードの有効期限内であれば決済可能です。
- セキュリティコードとは何ですか？
- セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄などに印刷されている３桁の数字です。
※AMERICAN EXPRESSの場合はセキュリティコードが表面に印刷されています。
右上または左上にある４桁の数字を入力して下さい。
詳しくはカード会社に直接お問合せ下さい。
- 家族カードの利用はできますか？
- ご本人様名義以外のカードはご利用いただけません。
- コンビニエンスストアで支払をするための端末(キオスク端末)の使い方を教えてもらえますか？
- 設置店にてお問い合わせください。
- コンビニ決済からクレジット決済に変更したいのですが可能ですか？
- 申し込みの有効期限内でコンビニエンスストアでの払込を行っていない場合は、「本人確認書類登録完了」メールから手段を自由に変更することができます。
